В целях повышения эффективности коммуникации по вопросам, касающимся общего имущества многоквартирных домов, предлагается активное использование возможностей национального мессенджера MAX. Теперь владельцы недвижимости имеют доступ ко всему спектру важной информации, связанной с домом, включая объявления, уведомления и обсуждение текущих вопросов, централизованно и оперативно. В каждом чате присутствует представитель управляющей организации, который оперативно информирует о собраниях, работах, отключениях и других важных событиях.
Преимущества мессенджера MAX очевидны: возможность быстро находить важную информацию, связанную с домом; постоянство чата, независимость от конкретных лиц управления или собственника квартиры, сохранение истории обсуждений даже при смене управляющей компании; надежная работа приложения при ограниченных возможностях подключения к сети Интернет.
Присоединиться к домашнему чату достаточно просто через мобильное приложение «Госуслуги.Дом». После выбора своей недвижимости необходимо найти и нажать на блок «Домовый чат», система автоматически перенаправит в чат вашего дома в мессенджере MAX.
В настоящее время все многоквартирные дома Кыштыма, имеющие более 16 квартир, оснащены официальными домовыми чатами в мессенджере MAX, в каждом из которых есть представители управляющей компании. Особенное внимание уделяется активному взаимодействию управляющих организаций и жителей. Так, лучшие показатели вовлеченности демонстрируют управляющие компании «Сотрудничество» и «Семья». В их чатах происходит «живое» общение представителя организации с жителями, ответы на волнующие вопросы, ответы по отработке точечных заявок. Соответственно, у данных организаций высокая наполняемость чатов. В каждом чате не менее 20 участников. У УК «Сотрудничество» есть дом, где количество участников превысило 100 человек. Чат УК "Комфорт" наиболее информативен в части размещения наглядной и полезной информации для жителей МКД.
Кроме домовых чатов, управляющие и ресурсоснабжающие организации создают собственные каналы в мессенджере MAX, предназначенные для оперативной передачи актуальной информации жителям. Здесь публикуются важные новости, изменения тарифов, графики отключения коммунальных услуг и сроки выполнения работ. Примечательно, что именно УК «Семья» лидирует по количеству подписчиков среди аналогичных ресурсов. Привлекательность информации и грамотная подача позволяют удерживать интерес пользователей. Такие каналы созданы всеми организациями. Активная работа в каналах ведётся управляющими организациями «Сотрудничество», «Монолит», «Комфорт», «Семья». По количеству подписчиков в канале лидирует УК «Семья» - 261 подписчик. УК "Комфорт" - 76, "Сотрудничество" – 73, "Монолит" – 91, "Доверие" – 64.
"Управляющая компания «Комфорт» в своём канале «КОМФОРТные новости» информирует подписчиков по проведению ремонта, даёт рекомендации по обращению с бытовым газом и разъяснения относительно перепланировок жилых помещений. В канале УК «Монолит» размещена информация по очистке дворовых территорий, крыш, козырьков, размещены фотографии и видео проведения таких работ, в том числе фото работы техники по очистке крыш от наледи и сосулек. В канале УК «Семья» опубликовано объявление о свободных вакансиях организации, график проведения очистки дворовых территорий с просьбой убрать с парковок автотранспортные средства. В канале УК «Сотрудничество» размещены наглядные памятки о поведении при пожаре, рекомендации при сильных морозах, правила обращения с газовым оборудованием", - рассказала на оперативном совещании главе Кыштымского городского округа исполняющая обязанности начальника отдела благоустройства управления городского хозяйства Светлана Еловик.
Эффективность подобной системы коммуникаций заключается в сочетании удобства и доступности информации для владельцев недвижимости. По мнению авторов проекта, ключом к успеху является регулярное размещение интересной и актуальной информации, постоянное ведение диалогов с жильцами и поддержка инициативы активных пользователей. Для успешного привлечения подписчиков необходимо периодически обновлять ссылку в общедомовом чате в МАХ на официальный канал компании с призывом присоединиться и следить за новостями и обновлениями.
Подводя итог, можно сказать, использование мессенджера MAX способствует улучшению качества обслуживания населения, повышает прозрачность процессов управления общим имуществом и обеспечивает комфортное участие каждого жителя в управлении своим домом. Работа ведётся в рамках реализации национального проекта «Экономика данных».
